Центр развития коллекторства запускает «Супер-претензию»: инфраструктуру взыскания долгов адаптировали для защиты прав потребителей и предпринимателей

23 марта 2026 года Центр развития коллекторства (ЦРК) приступил к тестированию новой услуги под условным названием «Супер-претензия». Сервис предназначен для усиления позиций граждан и бизнеса при столкновении с некачественными товарами или неудовлетворительным сервисом. В основе подхода — использование технологий и инфраструктуры профессионального взыскания (Debitor Relations) для отстаивания интересов добросовестных клиентов.

Поводом для создания услуги послужил личный опыт генерального директора Центра развития коллекторства Дмитрия Жданухина. В разгар отчетной кампании он столкнулся с проблемами в получении счета от, казалось бы, технологичного сервиса «Контур.Эльба».

«В один из последних дней сдачи отчетности мы не смогли оперативно получить счет от этого продвинутого цифрового сервиса, — прокомментировал Дмитрий Жданухин. — Телефонный разговор с менеджером завершился обещанием перезвонить и последующим странным звонком с вопросом: “Был ли Вам звонок?”. Обращение по электронной почте дало формальный ответ: сотрудница работала до 14:00 и уже ушла. Письма в службу поддержки результатов не принесли. Эта ситуация наглядно продемонстрировала, что даже продвинутые IT-платформы могут недостаточно оперативно реагировать на запросы клиентов, и против этой “странности” нужен системный, а не бытовой инструмент».

Услуга «Супер-претензия» базируется на стандартах и методиках Debitor Relations (DR), традиционно применяемых для урегулирования задолженности. В рамках нового продукта специалисты центра готовят не просто юридические претензии, а формируют информационную повестку вокруг проблемы клиента. В пакет работ входит распространение информации о фактах некачественного сервиса, привлечение внимания профильных СМИ и, в случае необходимости, содействие в проведении журналистских расследований.

Такой комплексный подход позволяет сделать обоснованное недовольство «заметным» для компании-нарушителя, мотивируя ее на оперативное решение проблемы там, где обычные обращения в службу поддержки или стандартная претензия оказываются бессильны.

По прогнозам Центра развития коллекторства, новая услуга будет особенно востребована среди предпринимателей, которые неожиданно сталкиваются с провалами в качестве обслуживания со стороны контрагентов, а также среди потребителей, чьи требования игнорируются крупными организациями.